Livraisons et retours

Les Packs de la campagne « Dakar 2027 » sont vendus avec livraison différée : ils sont produits et expédiés après la clôture de la Campagne, et non juste après la commande. La date d'expédition estimée figure sur la fiche de chaque Pack ; à titre indicatif, les récompenses seront expédiées entre avril et mai 2027.

Les designs et tailles des t-shirts et le nom sur la cantine s'indiquent au moment de l'achat. Avant l'expédition, le Vendeur peut vous écrire pour confirmer l'adresse de livraison : répondre rapidement évite les retards.

Si la date estimée est repoussée, le Vendeur informe les Acheteurs par e-mail avec le nouveau délai prévu. Les droits de l'Acheteur en cas de non-livraison sont décrits dans les Conditions générales de vente (article 6) et à l'article 61 du Code de la consommation.

Nous livrons en Italie et à l'étranger (pays de l'Union européenne et hors UE) par transporteur express. Les envois sont confiés aux transporteurs BRT et DPD, choisis par le Vendeur selon la destination.

Il n'est pas possible de livrer en boîte postale ou en poste restante. L'adresse de livraison doit comporter le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la ville, la province ou l'État, le pays et un numéro de téléphone pour le transporteur.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du type de récompense. Ils sont calculés automatiquement et affichés dans le panier et au paiement avant le paiement.

Les Packs d'une même commande sont normalement expédiés ensemble, en une seule livraison, après la clôture de la Campagne.

Les délais ci-dessous sont indicatifs, dépendent du transporteur et courent à partir de la date d'expédition des récompenses (section 1), et non de la date de commande :

• Italie : 24/72 heures ouvrables (les petites îles et les zones isolées peuvent demander 1 à 2 jours de plus) ;
• Europe : 3-6 jours ouvrables ;
• Reste du monde : 7-15 jours ouvrables, plus le délai de dédouanement dans le pays de destination.

Le transporteur livre les jours ouvrables, aux heures de bureau. Jours fériés, grèves, intempéries ou contrôles douaniers peuvent allonger ces délais.

Au départ du colis, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour le suivre sur le site du transporteur. Si le suivi ne se met pas à jour après quelques jours, ou si le colis apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, écrivez à info@rallypov.it avec le numéro de commande : le Vendeur ouvre une enquête auprès du transporteur.

Pour les envois vers des pays hors de l'Union européenne (par exemple Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Norvège), la marchandise est soumise aux contrôles douaniers du pays de destination. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation (TVA locale ou équivalent) et frais de dédouanement demandés par le transporteur ou les autorités locales ne sont pas compris dans le prix des Packs ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire.

Leur montant dépend des règles du pays de destination et le Vendeur ne peut pas le calculer à l'avance. En général, le transporteur contacte le destinataire pour le paiement avant la livraison. Si le destinataire refuse de payer ou ne retire pas le colis, la marchandise peut revenir au Vendeur ou être détruite par les autorités douanières. Si la marchandise revient au Vendeur, celui-ci rembourse le prix des Packs et les frais de livraison payés, en ne retenant que les frais de retour et les frais de douane effectivement facturés au Vendeur.

Le Vendeur joint à l'envoi les documents exigés par la douane et ne peut pas déclarer la marchandise comme « cadeau » ni indiquer une valeur inférieure à la valeur réelle.

L'Acheteur est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison. Les corrections doivent être envoyées à info@rallypov.it avant l'expédition ; après l'expédition, changer d'adresse n'est pas toujours possible et peut entraîner des frais supplémentaires.

Si le transporteur ne trouve pas le destinataire, il laisse un avis et tente normalement une seconde livraison ou dépose le colis en instance dans une agence ou un point relais. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. S'il n'est pas retiré, il revient au Vendeur : l'Acheteur peut demander un nouvel envoi, en payant les nouveaux frais de livraison, ou se rétracter du contrat comme expliqué sur la page Droit de rétractation ; dans ce cas, le Vendeur rembourse le prix et les frais de livraison payés, en ne retenant que les frais de retour du colis.

Le risque de perte ou d'endommagement des biens reste au Vendeur jusqu'à ce que l'Acheteur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prenne possession (article 63 du Code de la consommation). Pour aider le Vendeur à faire valoir ses droits auprès du transporteur, nous vous demandons de :

• vérifier à la livraison que l'emballage est intact, sec et non altéré et que le nombre de colis correspond au bon de transport ;
• en cas d'anomalie visible, accepter le colis en écrivant « accepté sous réserve de contrôle » et le motif (par exemple « emballage endommagé ») sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur, ou refuser la livraison ;
• signaler dommages, altérations ou manques à info@rallypov.it dans les 14 jours suivant la livraison, avec le numéro de commande et des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette, de l'intérieur du colis et des biens endommagés ;
• conserver l'emballage et les biens endommagés jusqu'à la fin de la vérification.

Après réception du signalement, le Vendeur remplace les biens endommagés ou manquants ou les rembourse, sans frais pour l'Acheteur. Signaler dans les 14 jours facilite la réclamation auprès du transporteur mais ne réduit pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (section 10).

Si vous êtes un consommateur et changez d'avis, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison (ou même avant la livraison), sans donner de motif, comme expliqué sur la page Droit de rétractation. En bref :

• vous nous informez avec la fonction en ligne « Se rétracter du contrat » (lien en bas de chaque page), ou à info@rallypov.it, aussi avec le formulaire type ;
• si vous avez déjà reçu les biens, vous les renvoyez dans les 14 jours suivant votre communication à l'adresse de retour : M@trix s.r.l. Unipersonale, Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italie, de préférence par envoi suivi ;
• les frais directs de retour sont à votre charge ;
• le remboursement du prix et des frais de livraison initiaux intervient dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement ; si vous avez déjà reçu les biens, le Vendeur peut attendre le retour ou la preuve d'expédition.

Renvoyez les biens intacts, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner et, si possible, dans leur emballage d'origine. Pour les Dons libres, les règles des Conditions générales de vente s'appliquent (article 7).

Si un bien reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, vous êtes protégé par la garantie légale de conformité (articles 128 à 135-septies du Code de la consommation), valable deux ans à compter de la livraison. Dans ce cas :

• écrivez à info@rallypov.it avec le numéro de commande, une description du problème et des photos ;
• le Vendeur répond avec les instructions : selon le cas, remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement ;
• s'il faut renvoyer le bien, les frais de retour sont à la charge du Vendeur, qui fournit une étiquette de retour prépayée ou rembourse le coût d'envoi justifié.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'usure normale ou à des interventions postérieures à la livraison. Plus d'informations dans la section « Garantie légale de conformité » des Conditions générales de vente.

Pour toute question sur les livraisons et les retours, en indiquant toujours le numéro de commande :

M@trix s.r.l. Unipersonale
Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italie
E-mail : info@rallypov.it
E-mail certifié (PEC) : matrix@lapec.pro
Adresse de retour : M@trix s.r.l. Unipersonale, Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italie