Envíos y devoluciones

Los Paquetes de la campaña «Dakar 2027» se venden con entrega diferida: se producen y se envían después del cierre de la Campaña, no justo después del pedido. La fecha estimada de envío figura en la ficha de cada Paquete; de forma orientativa, las recompensas se enviarán entre abril y mayo de 2027.

Los diseños y tallas de las camisetas y el nombre en la caja se indican en el momento de la compra. Antes del envío, el Vendedor puede escribirte para confirmar la dirección de entrega: responder enseguida evita retrasos.

Si la fecha estimada se retrasa, el Vendedor informa a los Compradores por correo electrónico con el nuevo plazo previsto. Los derechos del Comprador en caso de falta de entrega se describen en las Condiciones generales de venta (artículo 6) y en el artículo 61 del Código del Consumo.

Enviamos a Italia y al extranjero (países de la Unión Europea y de fuera de la UE) por mensajería urgente. Los envíos se confían a las empresas BRT y DPD, elegidas por el Vendedor según el destino.

No es posible enviar a apartados de correos ni a lista de correos. La dirección de entrega debe incluir el nombre del destinatario, calle y número, código postal, ciudad, provincia o estado, país y un teléfono para el mensajero.

Los gastos de envío dependen del país de destino y del tipo de recompensa. Se calculan automáticamente y se muestran en el carrito y en el pago antes de pagar.

Los Paquetes de un mismo pedido se envían normalmente juntos, en una sola entrega, tras el cierre de la Campaña.

Los plazos siguientes son orientativos, dependen de la mensajería y se cuentan desde la fecha de envío de las recompensas (sección 1), no desde la fecha del pedido:

• Italia: 24/72 horas laborables (las islas menores y las zonas remotas pueden requerir 1-2 días más);
• Europa: 3-6 días laborables;
• Resto del mundo: 7-15 días laborables, más el tiempo de despacho aduanero en el país de destino.

La mensajería entrega en días laborables, en horario de oficina. Festivos, huelgas, mal tiempo o controles aduaneros pueden alargar estos plazos.

Cuando sale el paquete recibes un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para seguirlo en la web de la mensajería. Si el seguimiento no se actualiza después de unos días, o si el paquete figura como entregado pero no lo has recibido, escribe a info@rallypov.it con el número de pedido: el Vendedor abre una reclamación con la mensajería.

En los envíos a países fuera de la Unión Europea (por ejemplo Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Noruega) la mercancía está sujeta a los controles aduaneros del país de destino. Los posibles aranceles, impuestos de importación (IVA local o similar) y gastos de despacho de aduanas solicitados por la mensajería o las autoridades locales no están incluidos en el precio de los Paquetes ni en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario.

Su importe depende de las normas del país de destino y el Vendedor no puede calcularlo de antemano. Normalmente la mensajería contacta con el destinatario para el pago antes de la entrega. Si el destinatario se niega a pagar o no recoge el paquete, la mercancía puede volver al Vendedor o ser destruida por las autoridades aduaneras. Si la mercancía vuelve al Vendedor, este reembolsa el precio de los Paquetes y los gastos de envío pagados, descontando solo los costes del retorno y los cargos aduaneros efectivamente cobrados al Vendedor.

El Vendedor adjunta al envío los documentos exigidos por la aduana y no puede declarar la mercancía como «regalo» ni indicar un valor inferior al real.

El Comprador es responsable de que la dirección de entrega sea correcta. Las correcciones deben enviarse a info@rallypov.it antes del envío; después del envío no siempre es posible cambiar la dirección y puede tener costes adicionales.

Si la mensajería no encuentra al destinatario, deja un aviso y normalmente intenta una segunda entrega o deja el paquete en depósito en una oficina o punto de recogida. El paquete debe recogerse en el plazo indicado por la mensajería. Si no se recoge, vuelve al Vendedor: el Comprador puede pedir un nuevo envío, pagando los nuevos gastos de envío, o desistir del contrato como se explica en la página Derecho de desistimiento; en ese caso el Vendedor reembolsa el precio y los gastos de envío pagados, descontando solo los costes del retorno del paquete.

El riesgo de pérdida o daño de los bienes sigue siendo del Vendedor hasta que el Comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión de ellos (artículo 63 del Código del Consumo). Para ayudar al Vendedor a reclamar a la mensajería, te pedimos que:

• compruebes en la entrega que el embalaje esté intacto, seco y sin manipular y que el número de bultos coincida con el albarán;
• si ves anomalías, aceptes el paquete escribiendo «aceptado con reserva de comprobación» y el motivo (por ejemplo «embalaje dañado») en el albarán o en el terminal del mensajero, o rechaces la entrega;
• comuniques daños, manipulaciones o faltas a info@rallypov.it en un plazo de 14 días desde la entrega, con el número de pedido y fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta, del interior del paquete y de los bienes dañados;
• conserves el embalaje y los bienes dañados hasta el final de la comprobación.

Recibida la comunicación, el Vendedor sustituye los bienes dañados o que faltan o los reembolsa, sin coste para el Comprador. Comunicarlo en 14 días facilita la reclamación a la mensajería pero no reduce tus derechos de la garantía legal de conformidad (sección 10).

Si eres consumidor y cambias de opinión, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la entrega (o incluso antes de la entrega), sin indicar el motivo, como se explica en la página Derecho de desistimiento. En resumen:

• nos lo comunicas con la función en línea «Desistir del contrato» (enlace al pie de cada página), o a info@rallypov.it, también con el formulario normalizado;
• si ya has recibido los bienes, los envías en los 14 días siguientes a tu comunicación a la dirección de devolución: M@trix s.r.l. Unipersonale, Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italia, mejor con seguimiento;
• los costes directos de la devolución corren de tu cuenta;
• el reembolso del precio y de los gastos de entrega iniciales llega en 14 días, con el mismo medio de pago; si ya has recibido los bienes, el Vendedor puede esperar a la devolución o al justificante de envío.

Devuelve los bienes intactos, sin usarlos más de lo necesario para examinarlos y, si es posible, en su embalaje original. Para las Donaciones libres se aplican las reglas de las Condiciones generales de venta (artículo 7).

Si un bien recibido es defectuoso, está dañado o es distinto del pedido, te protege la garantía legal de conformidad (artículos 128 a 135-septies del Código del Consumo), válida dos años desde la entrega. En este caso:

• escribe a info@rallypov.it con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías;
• el Vendedor responde con las instrucciones: según el caso, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso;
• si hay que devolver el bien, los costes de devolución corren a cargo del Vendedor, que facilita una etiqueta de devolución prepagada o reembolsa el coste de envío justificado.

La garantía no cubre los daños debidos a uso indebido, desgaste normal o intervenciones posteriores a la entrega. Más información en la sección «Garantía legal de conformidad» de las Condiciones generales de venta.

Para cualquier pregunta sobre envíos y devoluciones, indicando siempre el número de pedido:

M@trix s.r.l. Unipersonale
Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italia
Correo electrónico: info@rallypov.it
Correo electrónico certificado (PEC): matrix@lapec.pro
Dirección de devolución: M@trix s.r.l. Unipersonale, Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italia