Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es el derecho, reconocido al consumidor por los artículos 52 a 59 del Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia, como una compra en un sitio web, sin indicar el motivo y sin penalización, en un plazo de 14 días.

Esta página explica cómo ejercerlo para los paquetes de la campaña «Dakar 2027» comprados en www.rallypov.it y forma parte de las Condiciones generales de venta. Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado definido en las Condiciones generales de venta.

El derecho de desistimiento corresponde al Comprador que es Consumidor, es decir, una persona física que compra con fines ajenos a su posible actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (artículo 3 del Código del Consumo).

Se aplica a todos los Paquetes de la Campaña, incluidos los de cantidad limitada y aquellos para los que pediste el Nombre en la caja (sección 10). Para las Donaciones libres, consulta la sección 9.

El plazo de desistimiento es de 14 días y se cuenta, conforme al artículo 52, apartado 2, del Código del Consumo:

• desde el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente los bienes;
• para un pedido con varios bienes entregados por separado, desde el día en que recibe el último bien;
• para un bien entregado en varios lotes o piezas, desde el día en que recibe el último lote o pieza.

Entrega diferida. Los Paquetes se envían tras el cierre de la Campaña, por lo que entre el pedido y la entrega puede pasar mucho tiempo. Puedes desistir en cualquier momento antes de la entrega (también durante la Campaña o mientras esperas el envío) y hasta 14 días después de recibir los bienes. Si desistes antes del envío, el Vendedor no envía los bienes y te reembolsa directamente.

El plazo se cumple si envías la declaración de desistimiento antes de que venzan los 14 días (artículo 54, apartado 2). Si el Vendedor no te hubiera dado la información sobre el desistimiento, el plazo se ampliaría 12 meses (artículo 53 del Código del Consumo).

Para desistir basta con comunicar al Vendedor, antes de que venza el plazo, tu decisión de desistir del contrato (artículo 54 del Código del Consumo). No hace falta dar un motivo. Puedes elegir entre:

• la función en línea «Desistir del contrato»: el enlace está al pie de cada página del Sitio. Introduce el número de pedido y el correo electrónico usado para el pedido y confirma con el botón «Confirmar desistimiento». Recibirás enseguida un acuse de recibo, en pantalla y por correo electrónico, con el contenido de tu declaración, la fecha y la hora;
• un correo electrónico a info@rallypov.it con el asunto «Desistimiento pedido n.º ...», con el número de pedido, los Paquetes afectados (aunque sean solo algunos), tu nombre y dirección;
• el formulario normalizado de desistimiento de la sección 5, que también encontrarás en el correo de confirmación del pedido, enviado por correo electrónico o postal;
• una carta certificada a M@trix s.r.l. Unipersonale, Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italia, o un correo electrónico certificado (PEC) a matrix@lapec.pro.

Si no usas la función en línea, el Vendedor confirma la recepción por correo electrónico sin demora. Si los bienes ya se han entregado, te envía las instrucciones de devolución. La carga de la prueba del desistimiento en plazo corresponde al Consumidor (artículo 54, apartado 4): conserva el acuse de la función en línea, el correo enviado o el justificante de la carta certificada.

Este es el formulario normalizado de desistimiento del anexo I, parte B, del Código del Consumo. Su uso es opcional: puedes copiarlo en un correo, rellenarlo y enviarlo a info@rallypov.it.

Formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de: M@trix s.r.l. Unipersonale, Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italia; correo electrónico: info@rallypov.it; PEC: matrix@lapec.pro
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*): ______________________________
• Número de pedido: ______________________________
• Pedido el (*)/recibido el (*): ______________________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________________
• Fecha: ______________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

El número de pedido no es obligatorio, pero permite tramitar la solicitud más rápido.

Si los bienes ya te han sido entregados, debes devolverlos al Vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que comunicaste el desistimiento (artículo 57 del Código del Consumo). El plazo se cumple si envías los bienes antes de que venzan los 14 días.

Dirección de devolución: M@trix s.r.l. Unipersonale, Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italia. Te recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante, porque el riesgo de pérdida durante la devolución corre a cargo del Consumidor.

Los costes directos de devolución corren a cargo del Consumidor (artículo 57, apartado 1, del Código del Consumo) y dependen de la empresa de mensajería elegida y del país de origen.

Puedes manipular y examinar los bienes como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 57, apartado 2): por ejemplo camisetas usadas o lavadas, taza usada, calendario o placa estropeados. En ese caso el Vendedor puede descontar del reembolso un importe igual a la disminución de valor, explicando el motivo. Si puedes, devuelve los bienes en su embalaje original; la falta del embalaje original no impide el desistimiento.

El Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos por los bienes afectados, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que se le informa del desistimiento (artículo 56, apartado 1, del Código del Consumo).

Si los bienes ya se han entregado, el Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Consumidor demuestre haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero (artículo 56, apartado 3).

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago usado en la compra (tarjeta a través de Stripe, o PayPal), sin coste para el Consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio. El plazo en que el importe aparece en la cuenta o en la tarjeta depende del proveedor de pagos.

No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el Consumidor en lugar de la estándar (artículo 56, apartado 2). Si desistes solo de algunos Paquetes de un pedido, los gastos de entrega no se reembolsan si siguen siendo debidos por los bienes que conservas.

El artículo 59 del Código del Consumo excluye el desistimiento en algunos casos. Para los Paquetes de la Campaña pueden ser:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (letra c), es decir, realizados según las indicaciones del Consumidor, por ejemplo con su nombre impreso en el bien entregado. Hoy los Paquetes de la Campaña son bienes estándar: elegir diseño y talla entre los disponibles y el Nombre en la caja de la moto no entran en esta excepción;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (letra e).

Si un Paquete entra en una excepción, lo indicamos en la ficha del Paquete y en el pago, antes de enviar el pedido (artículo 49, apartado 1, letra m), del Código del Consumo). Sin esa indicación, el desistimiento siempre es posible.

Con una Donación libre no recibes bienes ni servicios. Aun así puedes pedir su reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el pago, sin indicar el motivo, con la función en línea «Desistir del contrato» o escribiendo a info@rallypov.it. El Vendedor reembolsa en los 14 días siguientes a la solicitud, con el mismo medio de pago.

Pasados los 14 días la Donación no es reembolsable, salvo errores evidentes en el importe (por ejemplo una cifra escrita por error) comunicados a info@rallypov.it, que el Vendedor valora de buena fe. Para el Nombre en la caja se aplica la sección 10.

Quien apoya la Campaña puede pedir que se escriba un nombre en la caja de la Malle Moto del proyecto Rally POV. Es un agradecimiento simbólico que se refiere a la caja y no a los bienes entregados, que siguen siendo bienes estándar: por tanto no limita el derecho de desistimiento.

Si desistes (o pides el reembolso de la Donación) antes de que la caja haya sido decorada, el nombre no se escribe. Si el nombre ya se ha aplicado, permanece en la caja y puede aparecer en las fotos y vídeos del Dakar 2027. Te lo recordamos en el pago, junto al campo del nombre, antes de pagar. El Vendedor no descuenta ninguna cantidad del reembolso por el nombre en la caja.

Del mismo modo, elegir diseño y talla de las camisetas entre los disponibles no es una personalización y no excluye el desistimiento.

El derecho de desistimiento sirve para cambiar de opinión sobre una compra y se ejerce en los 14 días siguientes a la entrega. Es distinto de la garantía legal de conformidad (artículos 128 a 135-septies del Código del Consumo), que cubre durante dos años desde la entrega los bienes defectuosos, dañados o distintos de lo pedido y da derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, con los costes de devolución a cargo del Vendedor.

Si el bien recibido es defectuoso o no corresponde al pedido, no hace falta desistir: lee la sección sobre la garantía en las Condiciones generales de venta y la página Envíos y devoluciones, o escribe a info@rallypov.it.

Para cualquier pregunta sobre el derecho de desistimiento:

M@trix s.r.l. Unipersonale
Via Pianette 61, 25064 Gussago (BS), Italia
Correo electrónico: info@rallypov.it
Correo electrónico certificado (PEC): matrix@lapec.pro